Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de VISADO 360

Versión 1.0 · Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Te pedimos leer estos Términos antes de registrarte o comprar. Están escritos en lenguaje claro. Si algo no se entiende, escríbenos antes de pagar.

1. Quiénes somos

VISADO 360 es un servicio de INNOV4 AI S.A.C., RUC 20616317769, con domicilio en Jr. General Felipe Santiago Salaverry 380, Urb. Orbea, Magdalena del Mar, Lima, Perú.

• Correo de atención, soporte y privacidad: ivan@innov4ai.com
• Libro de Reclamaciones virtual: enlace permanente en el pie de cada página.

En estos Términos, "VISADO 360", "nosotros" y "la empresa" se refieren a INNOV4 AI S.A.C. Tú eres "el usuario" o "el cliente".

2. Lo que VISADO 360 es y lo que no es

2.1 Qué es. Un servicio privado que te ayuda a prepararte para solicitar la visa de visitante B1/B2 de Estados Unidos desde Perú:

• ordena tu información;
• te muestra qué falta;
• te explica el formulario DS-160 con fuentes oficiales;
• te hace practicar la entrevista con tus propios hechos.

2.2 Qué no es.

1. No somos la Embajada, el Consulado ni el Gobierno de Estados Unidos, ni estamos afiliados a ellos.
2. No garantizamos la aprobación de la visa. Esa decisión la toma solo el oficial consular. No damos porcentajes, puntajes ni pronósticos.
3. No damos asesoría legal, no somos un estudio de abogados y no te representamos ante ninguna autoridad.
4. No llenamos, firmamos ni enviamos tu DS-160. Lo llenas, lo firmas y lo envías tú, porque eres quien declara que la información es verdadera.
5. No conseguimos, adelantamos ni aceleramos citas. Solo el sistema oficial libera citas y nadie tiene preferencia.
6. Nunca te pediremos usuario ni contraseña del portal de citas, del sistema CEAC ni de tu correo. Si nos los envías por error, te pediremos que los cambies y no los guardaremos.
7. No redactamos documentos que aparenten venir de terceros, como cartas de trabajo, constancias o estados de cuenta. Tampoco te decimos cómo "presentar" tu información para producir un efecto: te ayudamos a declarar hechos verdaderos y completos.
8. Puedes hacer todo el trámite por tu cuenta, sin nosotros, en los canales oficiales del Gobierno de EE. UU.

Si cualquier anuncio, mensaje o persona de VISADO 360 te promete algo que esta cláusula excluye, vale esta cláusula y puedes pedir la devolución que corresponda según la Política de Devoluciones.

3. Quién puede usar VISADO 360

3.1 Dentro del alcance:

• personas mayores de 18 años, que contratan para su propio caso;
• visa B1/B2 para turismo o visita familiar;
• trámite desde Perú.

3.2 Fuera del alcance:

• menores de edad;
• visas de trabajo, estudio, tránsito, inversión, prensa o inmigrante;
• tratamiento médico como motivo del viaje;
• casos de inadmisibilidad, perdones, recursos o procesos dentro de EE. UU.;
• trámites desde otro país.

Si tu caso está fuera del alcance, te lo decimos, no te pedimos explicar el motivo y te devolvemos el dinero según la Política de Devoluciones: el 100 % si lo detectamos antes de entregarte el informe o la primera revisión humana. Que tu caso esté fuera del alcance no significa que no puedas viajar: significa que este servicio no es el adecuado para ti.

4. Tu cuenta

1. Para usar los servicios necesitas una cuenta con tu nombre (puede ser un alias), un correo y una contraseña.
2. Eres responsable de guardar tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.
3. Una cuenta es de una sola persona y sirve para un solo caso.
4. Si usas una computadora compartida, cierra sesión al terminar: tu expediente se guarda también en ese navegador (ver Política de Privacidad).

5. Los servicios y sus precios

Los precios se muestran en dólares y en soles, con el mismo tamaño, e incluyen todos los impuestos. El tipo de cambio que aplicamos está publicado junto a los precios, con su fecha. Tú eliges si pagas en dólares o en soles.

\*Tipo de cambio de referencia: S/ 3.362 por US$1 (venta SBS del 22-09-2026). El tipo de cambio vigente es el que aparece junto al precio el día de tu compra.

5.1 Evaluación (US$29.99).

• Qué incluye: un cuestionario guiado sobre tu viaje, tu situación y tus documentos, y un informe de preparación con lo que tienes, lo que falta y los siguientes pasos, más el cupón de continuidad de la cláusula 7.
• Qué no incluye: probabilidad de aprobación, revisión humana ni práctica de entrevista.
• Acceso al informe: 12 meses.

5.2 Acompañamiento (US$89.99). Durante 12 meses tienes acceso al espacio de trabajo con:

• tu expediente ordenado y exportable (PDF y JSON);
• la lista de documentos con su fuente oficial;
• la explicación del DS-160 campo por campo;
• hasta 20 simulacros de entrevista con el asistente, por texto o por voz;
• hasta 3 revisiones humanas de tu expediente, cada una respondida en un máximo de 3 días hábiles.

5.3 Sesión personalizada (a coordinar).

• Es una videollamada con una persona del equipo, sobre tu preparación.
• Antes de pagar te enviamos por escrito el precio (en dólares y en soles), la duración, la fecha y la plataforma de videollamada. Si no aceptas esa cotización, no hay cobro.
• Puedes cancelarla o reprogramarla sin costo hasta 24 horas antes.

5.4 Alertas y guía para tu cita (US$119). Por 12 meses incluye:

1. alertas por correo cuando cambie el tiempo de espera oficial publicado para entrevistas de visa de visitante en Lima;
2. hasta 3 sesiones guiadas de 30 minutos por videollamada, para revisar contigo cómo consultar y reprogramar tu cita desde tu propia cuenta;
3. un checklist paso a paso para reprogramar dentro del portal oficial.

No incluye y no hacemos:

• no entramos a tu cuenta;
• no te pedimos contraseñas;
• no usamos programas automáticos (bots) contra el portal oficial;
• no reservamos ni reprogramamos por ti;
• no garantizamos una fecha ni un adelanto.

Las fechas las libera solo el sistema oficial y ningún tercero tiene prioridad.

6. Lo que el precio no incluye

1. Las tasas oficiales: la tasa de solicitud de visa (MRV) y cualquier otra tasa que cobre el Gobierno de EE. UU. Se pagan aparte y directamente por los canales oficiales, y sus montos los fija ese gobierno. VISADO 360 no las cobra, no las recibe y no las devuelve.
2. Pasaporte, fotos, traducciones, legalizaciones, pasajes, seguros, movilidad a la entrevista y cualquier otro gasto tuyo.
3. Cualquier servicio que no esté descrito en la cláusula 5.

7. Cupón de continuidad

1. Quién lo recibe: toda persona que compra y recibe su Evaluación. No hay límite de cupos.
2. Qué descuenta: US$29.99 (S/ 100.83) del precio del Acompañamiento, que queda en US$60.00 (S/ 201.72).
3. Cuándo se activa: el día en que recibes el resultado de tu Evaluación.
4. Vigencia: 90 días calendario desde que se activa. La fecha de vencimiento aparece en tu cuenta.
5. Condiciones: - es nominativo y está vinculado a tu cuenta, así que no se transfiere ni se vende; - se usa una sola vez; - no se canjea por dinero; - no se acumula con otras promociones.
6. Se anula si la Evaluación se reembolsa. Si ya lo usaste y luego se reembolsa la Evaluación, el descuento se mantiene: no te cobramos la diferencia.

8. Pago y comprobante

1. Pagas en línea por la pasarela indicada en el checkout. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
2. Recibes una boleta de venta electrónica en tu correo. Si necesitas factura, indícalo con tu RUC antes de pagar.
3. Mientras el pago en línea no esté habilitado, no cobramos: el botón de pago te lo indicará.
4. Los servicios no se renuevan solos. No hay cobros recurrentes.

9. Disponibilidad de la plataforma

• El espacio de trabajo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo mantenimiento programado (lo avisamos en la plataforma con anticipación) y fallas de terceros que no controlamos, como cortes de internet o de proveedores de nube.
• Si una falla nuestra te impide usar un servicio pagado por más de 72 horas seguidas, extendemos tu vigencia por el mismo tiempo.
• La atención humana es por correo, en el horario publicado en la sección de contacto, y no es 24/7.

10. Uso de inteligencia artificial

1. El asistente de VISADO 360 usa modelos de inteligencia artificial para ordenar tu información, detectar vacíos y hacer simulacros de entrevista.
2. Para que la práctica por voz funcione, tu voz se convierte en texto con un proveedor de transcripción. No usamos tu voz para identificarte.
3. Tú revisas y apruebas cada dato antes de usarlo. La IA puede equivocarse. Si el error es nuestro, lo corregimos sin costo.
4. No usamos tu información para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros.
5. Las respuestas del asistente no son asesoría legal ni pronóstico del resultado.

11. Tus compromisos

1. Dar información verdadera y actualizarla si cambia.
2. No usar el servicio para preparar declaraciones falsas o documentos que no sean auténticos.
3. No compartir tu cuenta, no revenderla y no usar programas automáticos contra la plataforma.
4. No intentar copiar ni extraer el sistema.

Si incumples estos puntos de forma grave, podemos suspender tu cuenta. Antes te avisaremos por correo y podrás exportar tu expediente. Si la suspensión no es por fraude, te devolvemos la parte proporcional de lo que no usaste.

12. Nuestra responsabilidad

Respondemos por:

• prestar cada servicio tal como está descrito en la cláusula 5;
• que la información normativa que te damos tenga su fuente oficial y su fecha;
• corregir sin costo los errores que sean nuestros;
• proteger tus datos como dice la Política de Privacidad.

No respondemos por:

• la decisión consular, sea aprobación, negativa o proceso administrativo;
• las fechas de cita que libere el sistema oficial;
• los cambios de tasas, requisitos o procedimientos que decida el Gobierno de EE. UU.;
• la información falsa o incompleta que tú declares;
• el uso de tu cuenta por alguien a quien le diste tu contraseña.

Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

13. Devoluciones

Se rigen por la Política de Devoluciones de VISADO 360, que forma parte de estos Términos. En resumen:

• si no empezaste a usar el servicio, tienes 7 días para pedir el 100 %;
• si tu caso está fuera del alcance, te devolvemos el 100 % (o la parte proporcional, si ya recibiste el informe o una revisión);
• si el servicio no fue el descrito, lo corregimos o te devolvemos el dinero;
• una negativa de visa no da lugar a devolución.

14. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de Privacidad de VISADO 360, conforme a la Ley 29733 y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS).

15. Propiedad intelectual

• La plataforma, sus textos, su diseño, su marca y su software pertenecen a INNOV4 AI S.A.C. o a quienes le licencian su uso.
• Tu información es tuya: puedes exportarla cuando quieras.
• Te damos permiso para usar la plataforma solo para tu propio caso y durante tu vigencia.

16. Reclamos y controversias

1. Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2. También puedes escribirnos a ivan@innov4ai.com.
3. Presentar un reclamo ante nosotros no te impide acudir a Indecopi o a cualquier otra autoridad competente.
4. Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. No renuncias a ningún fuero ni a ninguna vía que la ley te reconozca como consumidor.

17. Cambios en estos Términos

• Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo y en la plataforma al menos 15 días calendario antes de que el cambio rija.
• Lo que ya compraste se mantiene con las condiciones vigentes al momento de tu compra.
• Cada versión queda fechada y archivada.

18. Aceptación

Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones de VISADO 360" al registrarte o comprar, aceptas esta versión. Guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada.