Ir al contenido principal
VISADO360← Volver al inicio

Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

INNOV4 AI S.A.C. · RUC 20616317769 · Jr. General Felipe Santiago Salaverry 380, Urb. Orbea, Magdalena del Mar, Lima, Perú · [dominio por definir] · Código: NEXOVISA-WEB

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), VISADO 360 cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Aquí puedes registrar un reclamo o una queja. Es gratis, no necesitas una cuenta y no necesitas haber comprado.

  • Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  • Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Al enviar el formulario verás tu hoja con su número, fecha y hora. Podrás imprimirla o guardarla, y te llegará una copia a tu correo.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

¿Necesitas ayuda para llenarlo? Escríbenos a ivan@innov4ai.com.

1. Tus datos

Como figura en tu documento de identidad.

DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro.

Sin puntos ni guiones.

Dirección completa. Si pides respuesta por carta, la enviaremos aquí.

Opcional.

Aquí te llegará la copia de tu hoja y, si lo eliges, nuestra respuesta.

Para evitar errores de tipeo.

¿Eres menor de edad? *

Si eres menor de 18 años, necesitamos los datos de tu padre, madre o representante.

2. Qué contrataste

VISADO 360 ofrece servicios.

Elige el servicio. Si no contrataste nada o es otro tema, elige "Otro o no contraté" y cuéntanos en una línea.

Opcional. Lo que pagaste o el monto que reclamas.

Opcional.

3. Tu reclamo o queja

Tipo *

Si dudas, elige la que te parezca: igual la atenderemos como corresponda.

Cuéntanos qué pasó, con fechas si las tienes. Mínimo 20 caracteres. No incluyas contraseñas ni datos de tu tarjeta.

¿Qué solución esperas de nosotros?

¿Cómo quieres recibir nuestra respuesta? *

4. Confirmación

Tus datos. INNOV4 AI S.A.C. (RUC 20616317769, Jr. General Felipe Santiago Salaverry 380, Urb. Orbea, Magdalena del Mar, Lima) usa los datos de esta hoja solo para registrar, atender y responder tu reclamo o queja, y para entregarlos a Indecopi si los pide. Lo hacemos porque la ley nos obliga a llevar este Libro, así que no te pedimos consentimiento. Sin los datos marcados con * no podemos registrar tu hoja. Se guardan en el banco de datos "Usuarios y Clientes de VISADO 360" durante 2 años desde hoy, como exige la norma, con nuestros proveedores de base de datos, servidores y correo en Brasil y Estados Unidos. Puedes pedir acceso, rectificación u oposición, o preguntar por la cancelación, escribiendo a ivan@innov4ai.com; durante esos 2 años no podemos borrar la hoja. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.