Cuándo le devolvemos su dinero, y cuándo no

Política de Devoluciones de VISADO 360

Versión 1.0 · Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de VISADO 360, servicio de INNOV4 AI S.A.C. (RUC 20616317769).

En corto:

• Si no empezaste, tienes 7 días para pedir el 100 %.
• Si tu caso no es para nosotros, te devolvemos el 100 %.
• Si fallamos, lo corregimos o te devolvemos el dinero.
• Una negativa de visa no da lugar a devolución, porque esa decisión no la tomamos nosotros.

1. Cuándo te devolvemos el 100 %

1.1 Si no empezaste a usar el servicio. Tienes 7 días calendario desde la compra para pedirlo, siempre que no hayas usado nada de lo incluido:

1.2 Si tu caso está fuera de nuestro alcance (cláusula 3 de los Términos: menores, otro tipo de visa, trámite desde otro país o casos de inadmisibilidad):

• Si lo detectamos antes de entregarte el informe o la primera revisión humana, devolvemos el 100 %.
• Si lo detectamos después, devolvemos la parte proporcional al tiempo de vigencia que falte.
• En ningún caso te pedimos explicar el motivo.

1.3 Si nosotros cancelamos un servicio o una sesión, tú eliges: te devolvemos el 100 % de lo no prestado o lo reprogramamos.

2. Cuando el servicio no fue el descrito

Si algo de lo que prometimos en la cláusula 5 de los Términos no se cumplió, avísanos. Por ejemplo: una revisión humana que no llegó en 3 días hábiles, un informe con un error nuestro o una alerta que no se envió. Tú eliges entre dos soluciones:

• Corrección sin costo, en un máximo de 5 días hábiles.
• Devolución de lo pagado por la parte que no se prestó bien.

Si una falla de la plataforma que sea responsabilidad nuestra te impide usar el servicio más de 72 horas seguidas, extendemos tu vigencia por el mismo tiempo. Si lo prefieres, puedes pedir la devolución de ese tiempo en lugar de la extensión.

3. Sesión personalizada y sesiones guiadas

4. Cuándo no hay devolución

1. Negativa de la visa, proceso administrativo (221(g)) o cualquier decisión consular. Nadie puede garantizar el resultado y así lo decimos antes de la compra.
2. Que no aparezca una cita más cercana. El servicio "Alertas y guía para tu cita" no promete fechas ni adelantos.
3. Que la cita que te asigne el sistema oficial caiga después de tus 12 meses de vigencia.
4. Servicios ya usados, salvo en los casos de las cláusulas 1.2 y 2.
5. Tasas oficiales (MRV y otras). No las cobramos, así que no las devolvemos. Su reembolso depende del Gobierno de EE. UU.
6. Información falsa que hayas declarado, o suspensión de la cuenta por fraude (cláusula 11 de los Términos).

5. Cupón de continuidad y devoluciones

• Si se devuelve la Evaluación, el cupón se anula. Si ya lo usaste, el descuento se mantiene y no te cobramos la diferencia.
• Si se devuelve un Acompañamiento comprado con cupón, te devolvemos lo que realmente pagaste (US$60.00 o su equivalente en soles). Si el cupón todavía está dentro de sus 90 días, se reactiva.

6. Cómo pedir una devolución

1. Usa el formulario de esta página, indicando el servicio y lo que ocurrió, o escríbenos por WhatsApp al +51 949 158 750. El motivo no es necesario en los casos 1.1 y 1.2. Correo de contacto: ivan@innov4ai.com.
2. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede, devolvemos el dinero en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos: - por el mismo medio de pago; - en la misma moneda en que pagaste y por el mismo monto, sin descontar comisiones ni diferencias de tipo de cambio.
4. El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
5. Si pediste boleta o factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.

7. Tus otros derechos

Esta política no limita tus derechos como consumidor. Siempre puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual, que respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y acudir a Indecopi.

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